Vous avez décidé de mettre fin à votre abonnement Netflix. La procédure est rapide, mais le chemin à suivre dépend de la façon dont vous avez souscrit. Beaucoup d'abonnés perdent du temps à chercher dans leur espace client Free, Orange ou SFR alors que la solution la plus fiable reste souvent le site ou l'application Netflix. Voici comment procéder étape par étape, quel que soit votre appareil.
Résilier Netflix depuis un navigateur : la méthode la plus fiable
Que vous utilisiez un PC, un Mac ou un Chromebook, la manipulation est identique et prend moins de deux minutes. Ouvrez le site Netflix, connectez-vous avec l'identifiant du titulaire du compte (celui qui reçoit les mails de facturation). Placez le curseur sur votre photo de profil en haut à droite, puis cliquez sur Compte. Descendez jusqu'à la rubrique Abonnement et facturation. Vous y verrez un bouton rouge Annuler l'abonnement. Cliquez dessus, puis confirmez en cliquant sur Compléter l'annulation.
Un mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez vos spams et reconnectez-vous pour vous assurer que l'abonnement est bien passé en statut "résilié".
Résilier Netflix depuis l'application mobile (Android et iOS)
La procédure est légèrement différente selon que vous avez souscrit via l'App Store (iPhone/iPad) ou directement via l'application Netflix.
Depuis l'application Android
Lancez l'application Netflix, appuyez sur votre profil en bas à droite, puis sélectionnez Compte. Vous serez redirigé vers le navigateur. Cliquez sur Annuler l'abonnement et confirmez. Simple et direct.
Depuis l'application iOS (iPhone, iPad)
Si vous avez souscrit via l'App Store, vous ne pouvez pas résilier directement depuis l'application Netflix. Apple impose que les abonnements gérés via son système soient annulés dans les réglages de l'iPhone. Allez dans Réglages > votre nom > Abonnements. Sélectionnez Netflix, puis Annuler l'abonnement. Si vous avez souscrit directement sur le site Netflix, suivez la procédure classique depuis le navigateur Safari.
Résilier Netflix depuis une télévision connectée
L'option existe sur la plupart des téléviseurs récents, mais elle n'est pas toujours visible. Ouvrez l'application Netflix, naviguez jusqu'à l'icône de votre profil, puis cherchez Compte ou Paramètres. Si vous trouvez Annuler l'abonnement, suivez les instructions à l'écran. Sinon, pas de panique : utilisez la méthode depuis un navigateur, c'est la même chose.
Que faire si vous avez souscrit Netflix via votre opérateur (Orange, Free, SFR, Bouygues) ?
C'est là que les choses se compliquent. Si vous avez pris Netflix en option sur votre box internet, la résiliation ne se fait pas toujours de la même façon.
| Opérateur | Méthode de résiliation recommandée |
|---|---|
| Orange (abonnement souscrit après le 6/10/2022) | Depuis l'espace client Orange > Mes options > Netflix > Désactiver |
| Orange (abonnement souscrit avant le 6/10/2022) | Uniquement depuis le site ou l'application Netflix |
| Free (offre avec Netflix inclus) | Pas de désactivation possible : l'option est intégrée à l'offre |
| Free (option Netflix payante) | Depuis l'espace client Free > Mes options > Netflix > Résilier |
| SFR, Bouygues | Depuis l'espace client de l'opérateur ou directement sur Netflix |
Si vous ne trouvez pas l'option dans votre espace client, ne forcez pas. Connectez-vous directement sur Netflix avec l'adresse mail liée à votre compte. Si vous voyez l'option d'annulation, utilisez-la. C'est souvent plus rapide que de chercher un menu caché chez votre FAI.
Les erreurs fréquentes qui font perdre du temps
- Chercher l'option "Résilier" dans les paramètres de la télévision alors qu'elle se trouve uniquement dans le compte Netflix.
- Confondre "se déconnecter" et "résilier". Se déconnecter ne met pas fin à l'abonnement.
- Croire qu'il faut appeler le service client. Netflix ne propose pas de résiliation par téléphone.
- Supprimer l'application. Cela ne résilie rien du tout.
Que se passe-t-il après la résiliation ?
Votre accès à Netflix reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si vous avez payé le 15 du mois, vous pouvez regarder jusqu'au 15 suivant. Aucun remboursement n'est effectué pour les jours non utilisés. Bonne nouvelle : si vous changez d'avis dans les 10 mois, vous retrouverez votre historique, vos listes et vos préférences. Au-delà, tout est effacé.
Un dernier conseil avant de cliquer
Avant de confirmer, vérifiez que personne d'autre n'utilise votre compte. Si un membre de votre famille a activé un profil, il perdra l'accès immédiatement après la fin de la période en cours. Si vous partagiez votre abonnement avec des proches, prévenez-les quelques jours à l'avance. Cela évite les mauvaises surprises et les appels de dernière minute.
